Le bon critère n'est pas la liste de fonctions
Une longue liste de fonctions ne fait pas une bonne application de fidélité. Elle doit être utilisée : par les clients, qui s'inscrivent, et par l'équipe, qui la propose. Voici cinq critères pour comparer. Pour un panorama des formules, voyez la page application de fidélité pour restaurant.
1. L'inscription du client
Faut-il télécharger une application et créer un compte, ou un code QR et un numéro de téléphone suffisent-ils ? Chaque étape fait perdre des inscriptions.
2. La vitesse au comptoir
Si identifier un client ralentit la file, l'équipe cessera de proposer le programme. Testez le geste complet avec votre personnel, à l'heure de pointe.
3. Le consentement
Un outil sérieux enregistre qui accepte de recevoir des offres, et permet de se désabonner. La loi canadienne anti-pourriel l'exige avant tout message promotionnel.
4. Vos données
Pouvez-vous consulter vos clients, les exporter et supprimer un compte sur demande, comme le demande la Loi 25 ? Que se passe-t-il si vous changez d'outil ?
5. La mesure
Savez-vous combien de clients reviennent et à quelle fréquence ? Sans mesure, impossible de savoir si le programme vaut son coût.
| Critère | Question à poser | Signal d'alerte |
|---|---|---|
| 1. L'inscription | Faut-il télécharger une application et créer un compte, ou un code QR et un téléphone suffisent-ils ? | Plusieurs étapes avant la première inscription |
| 2. La vitesse au comptoir | Identifier un client ralentit-il la file, testé avec votre personnel à l'heure de pointe ? | L'équipe cesse de proposer le programme |
| 3. Le consentement | L'outil enregistre-t-il qui accepte les offres et permet-il de se désabonner ? | Aucune trace du consentement, aucun désabonnement |
| 4. Vos données | Pouvez-vous les consulter, les exporter et supprimer un compte sur demande ? | Aucune réponse claire si vous changez d'outil |
| 5. La mesure | Savez-vous combien de clients reviennent et à quelle fréquence ? | Impossible de savoir si le programme vaut son coût |
Ce que fait Minerva Flow aujourd'hui
Inscription par code QR ou avec l'équipe, application iPhone en test (pas encore sur l'App Store), carte dans le portefeuille du téléphone (le solde se met à jour), identification au comptoir par téléphone avec un code de six chiffres valide cinq minutes, et suivi des visites et des récompenses. Pas de paiement dans l'application et pas d'application Android publiée pour le moment.
| Fonction | Statut aujourd'hui |
|---|---|
| Inscription par code QR ou avec l'équipe | Disponible |
| Application iPhone | En test, pas encore sur l'App Store |
| Carte dans le portefeuille du téléphone | Disponible, le solde se met à jour |
| Identification au comptoir | Par téléphone, avec un code de six chiffres valide cinq minutes |
| Paiement dans l'application | Non |
| Application Android | Non publiée pour le moment |
