Où les clients vous trouvent
Beaucoup de gens cherchent « café près de moi » ou « brunch Montréal » dans Google Maps. Votre fiche est alors votre vitrine, avant même que le client vous connaisse.
Soigner la fiche
- Les bases exactes : adresse, heures (y compris les jours fériés), téléphone, site.
- Des photos récentes : la salle, le comptoir, quelques plats. Elles rassurent plus qu'un texte.
- Le menu et un lien d'action : un lien vers votre commande ou votre réservation directe plutôt qu'une plateforme tierce, dont la commission dépend de votre forfait.
- Une description courte qui dit ce que vous êtes, sans slogans.
Recueillir des avis, honnêtement
Les avis récents et nombreux comptent pour les clients et pour Google. Pour en obtenir :
- Demandez à tout le monde, au bon moment : après un bon service, à la caisse, avec un QR code qui ouvre directement la page d'avis.
- Ne triez pas. La politique de Google interdit de solliciter des avis seulement auprès des clients satisfaits, et d'offrir une récompense en échange d'un avis. Vous pouvez en plus offrir un canal privé pour les commentaires, mais pas en détourner les avis négatifs du public.
- Répondez à chaque avis. Remerciez pour les bons, et pour les critiques : reconnaissez, proposez un geste ou un contact, sans entrer dans les détails d'un client.
| Ce qui est permis | Ce qui ne l'est pas |
|---|---|
| Demander un avis à tous vos clients, au bon moment | Ne solliciter que les clients satisfaits |
| Offrir en plus un canal privé pour les commentaires | Détourner les avis négatifs du public |
| Remercier pour un bon avis, reconnaître une critique et proposer un geste | Offrir une récompense en échange d'un avis |
| Répondre à chaque avis | Entrer dans les détails d'un client |
Ce que Minerva Flow ajoute
La section Réputation de Minerva Flow regroupe les avis et vous aide à ne pas en laisser sans réponse. Elle ne remplace pas la politique de Google : les avis publics se laissent sur Google.
À retenir
Une fiche exacte, des photos récentes, des avis demandés à tous et des réponses calmes : rien de spectaculaire, mais c'est ce qui se cumule dans le temps.
